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UPC Telekabel

Multimediaanbieter für Kabel-TV, Telefonie und Breitband-Internet mit eigenem Netz

Aufgabenstellung:

Ausfälle des Internetzugangs und der Mail-Services führen zu negativer Berichterstattung über das Breitband-Service “chello”. Kündigungen durch UPC Telekabel Kunden sollen vermieden werden. Die tatsächlich erfolgten Verbesserungsmaßnahmen sollen aktiv kommuniziert werden. Active Communications übernimmt die Krisenkommunikation.

Ziel:

Beendigung der negativen Medienpräsenz von chello. chello wird als schnelles und verlässliches Service dargestellt.

Ergebnis:

Die negative Berichterstattung über chello wird eingestellt. Kündigungen wurden vermieden.